CỬA HÀNG
Trả lời khách ngoài giờ, không bỏ sót đơn
Chủ cửa hàng nhỏ thường vừa bán vừa trả lời khách trên điện thoại. Nestly soạn sẵn câu trả lời từ bảng giá và chính sách của bạn, bạn chỉ cần lướt, sửa và bấm gửi.
Zalo OAExcelEmail
Cách làm việc
Từ lúc bạn nhắn đến lúc xong việc
01
Nạp bảng giá và chính sách
Bạn đưa vào một thư mục: bảng giá, chính sách giao hàng và đổi trả, vài câu trả lời mẫu. Nestly đọc và nhớ giọng văn của bạn.
02
Khách nhắn, Nestly soạn nháp
Tin khách đến qua kênh bạn cấu hình. Nestly viết câu trả lời nháp dựa trên đúng tài liệu của bạn và ghi rõ nó dựa vào mục nào.
03
Bạn lướt và gửi
Buổi sáng bạn xem các nháp, sửa chỗ cần, rồi bấm gửi. Việc nào chưa chắc, nó đánh dấu để bạn tự trả lời.
04
Cuối ngày có tổng kết
Đơn đã chốt, đơn còn lửng, câu hỏi lặp lại nhiều, gom thành một bảng ngắn.
Trông như thế nào
Một cuộc trò chuyện bình thường
Bạn nói như nói với đồng nghiệp. Nestly làm phần đọc, soạn, tổng hợp. Việc nào có hậu quả đều dừng lại hỏi bạn trước.
Khách hỏi gói quà 500k có giao trong ngày ở Đà Lạt không?
Theo chính sách của bạn: nội thành giao trong ngày nếu chốt trước 15h. Mình soạn nháp bên dưới.
Nháp: Dạ bên em giao trong ngày nội thành Đà Lạt nếu mình chốt trước 15h ạ. Mình cần địa chỉ để em báo phí ship nhé.
Giữ nguyên, gửi đi.
Gửi qua Zalo OA cần bạn bấm duyệt trên thẻ này.
Ai làm gì
Việc của Nestly, việc của bạn
Nestly làm
- Soạn trả lời từ bảng giá và chính sách của bạn
- Nhắc đơn khách hỏi nhưng chưa chốt
- Tổng hợp đơn trong ngày vào Excel
- Báo mặt hàng sắp hết dựa trên bảng tồn kho bạn cập nhật
Bạn giữ
- Giá, khuyến mãi, quyết định đồng ý đổi trả
- Thương lượng với khách
- Bấm gửi tin nhắn
Quyền cần cấp
- Đọc thư mục Cua-Hang/Bang-Gia
- Soạn nháp, không tự gửi
- Zalo OA chỉ gửi khi bạn duyệt
Nói thật về giới hạn
- Zalo OA cần tài khoản doanh nghiệp và có giới hạn tin nhắn do Zalo đặt ra.
- Nestly không tự thương lượng giá hay hứa điều ngoài chính sách.
- Ảnh sản phẩm khách gửi đọc được đến đâu còn tuỳ mô hình bạn chọn.
Thử với việc thật của bạn
Xin bản thử nghiệmUse case khác